Тихая Эрозия: Как ИИ-Обслуживание Клиентов Подрывает Доверие к Бренду и Что Нужно Делать

Пока компании спешат внедрять чат-ботов с ИИ, в первую очередь руководствуясь соображениями экономии, незаметно, но глубоко подрывается доверие к бренду.