Красота не окупается: Как создать веб-сайт, который действительно привлекает клиентов и генерирует продажи

Ключевые выводы

• Создавайте свой веб-сайт для привлечения лидов и развития бизнеса, а не для получения дизайнерских наград: отдавайте приоритет удобству использования над внешним видом, четким инструкциям над хитрыми формулировками и ключевой информации над "пустым" контентом.
• Возвращайте посетителей с помощью цифрового ретаргетинга: разместив небольшой фрагмент кода отслеживания на своем веб-сайте, вы можете показывать цифровые объявления анонимным посетителям после того, как они покинут ваш сайт.
• Свяжите свой веб-сайт с почтовым ящиком: здесь на помощь приходит ретаргетинг с использованием прямой почтовой рассылки. Вместо того чтобы показывать еще одно онлайн-объявление бывшим посетителям веб-сайта, он автоматически отправляет заранее разработанную открытку в их почтовый ящик.

Я помогаю малому бизнесу с маркетингом почти три десятилетия и видел множество красивых веб-сайтов. Но я также столкнулся с большой проблемой: когда эти сайты не превращают посетителей в потенциальных клиентов, а в конечном итоге — в реальных покупателей.

Нет ничего плохого в желании иметь красивый веб-сайт. На самом деле, отличный сайт должен выглядеть профессионально и вызывать доверие. Но слишком часто компании ошибочно принимают хороший внешний вид за выполнение его основной функции.

Веб-сайт — это не витрина. Это маркетинговый инструмент. Каждая страница должна помогать посетителю сделать следующий шаг в его пути — будь то звонок в ваш офис, запрос коммерческого предложения, запись на прием, совершение покупки или просто получение достаточной информации, чтобы вам доверять.

Если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт генерировал больше клиентов, вот три отправные точки.

1. Создавайте свой веб-сайт для привлечения лидов и развития бизнеса, а не для получения дизайнерских наград

Человек формирует впечатление о вашем веб-сайте всего за 50 миллисекунд! Конечно, мы хотим, чтобы сайт был эстетически приятным, но гораздо важнее путь клиента.

Когда кто-то попадает на вашу домашнюю страницу, он должен сразу понять:

• Что вы продаете.
• Какую пользу ваш продукт или услуга принесет ему.
• Что ему делать дальше.

Некоторые из самых серьезных ошибок, убивающих конверсию, заключаются в том, что дизайн ставится выше удобства использования, умные формулировки — вместо четких инструкций, а "пустой" контент — вместо ключевой информации. В идеале каждый элемент на вашем веб-сайте должен способствовать достижению одной из этих трех целей.

Факторы доверия и лояльности:

Когда люди попадают на незнакомый сайт, возникает небольшой барьер недоверия — и ваша задача преодолеть его, чтобы они чувствовали себя в безопасности, просматривая ваш сайт, и остались на нем.

Один из способов построить доверие — это знакомые элементы. Вот несколько тактик:

• Размещайте навигационные инструменты веб-сайта в ожидаемых местах (разве вы не ненавидите, когда хотите перейти куда-то на сайте и не можете найти кнопку или ссылку?).
• Включите сигналы доверия, такие как профессиональные аккредитации и сертификаты, отзывы Google, истории успеха и реальные фотографии вашего персонала, продуктов/услуг и операций (а не стоковые фотографии).
• Развивайте доверие, позиционируя себя или свою компанию как эксперта в своей области. Вы можете сделать это, информируя потенциальных клиентов обо всех аспектах вашего продукта или услуги, чтобы они считали вас и ваш бренд полезными.
• Включайте сильные призывы к действию, которые точно говорят людям, что делать дальше. На вашем сайте это может быть заполнение формы, звонок по телефону, отправка электронного письма или загрузка отчета. Убедитесь, что они прямые и четкие, чтобы людям было максимально легко превратить свой интерес в действие. Призыв к действию должен, как минимум, предоставить вам их адрес электронной почты, чтобы вы могли продолжить общение!

Ваш веб-сайт существует для устранения барьеров на пути к продаже, а не для их добавления. Используйте каждую возможность, чтобы избежать ошибок на пути клиента. Предоставьте как можно больше полезной информации и призывов к действию, чтобы сделать вашу цель и направление ясными.

2. Возвращайте посетителей веб-сайта с помощью цифрового ретаргетинга

Если человек посещает ваш веб-сайт и немедленно покидает его, не взаимодействуя с другими страницами и не совершая никаких действий, это называется "отказом" — и, к сожалению, это очень распространенное явление. Средний показатель отказов составляет 44% во всех отраслях.

Однако отказ не означает, что они ушли навсегда. На самом деле, вернувшиеся посетители составляют 50% трафика веб-сайта, и в вашем распоряжении есть инструменты, чтобы вернуть людей быстрее.

Разместив небольшой фрагмент кода отслеживания на вашем веб-сайте, вы можете показывать цифровые объявления анонимным посетителям после того, как они покинут сайт. В зависимости от выбранной сети, ваши цифровые объявления будут появляться через Google Display Network, Meta или другие каналы онлайн-рекламы, пока эти потенциальные клиенты просматривают Интернет.

Это называется цифровым ретаргетингом, и вы, вероятно, уже видели подобные объявления, следующие за вами. Вместо того чтобы исчезать после одного посещения веб-сайта, ваш бизнес остается на виду.

Мы никогда не можем быть уверены, что заставило кого-то уйти в первую очередь. Что мы знаем, так это то, что ретаргетинговые объявления помогут вернуть их — около 76% потребителей с большей вероятностью совершат конверсию после того, как им была показана цифровая ретаргетинговая реклама.

3. Свяжите свой веб-сайт с почтовым ящиком

Онлайн-реклама отлично подходит для генерации спонтанных кликов. Но что происходит, когда кто-то посещает ваш веб-сайт, осматривается и уходит, не совершив никаких действий?

Именно здесь на помощь приходит ретаргетинг с использованием прямой почтовой рассылки. Ретаргетинг с прямой почтовой рассылкой работает очень похоже на цифровой ретаргетинг. Вместо того чтобы показывать еще одно онлайн-объявление бывшим посетителям веб-сайта, он автоматически отправляет заранее разработанную открытку в их почтовый ящик немедленно, обычно в течение 24 часов.

Процесс удивительно прост. Небольшой пиксель отслеживания добавляется на ваш веб-сайт, очень похоже на те, что используются для рекламы Google или Facebook. Когда анонимный посетитель уходит, не совершив конверсию, система сопоставляет доступные почтовые адреса и автоматически запускает печать и отправку открытки.

Вместо того чтобы конкурировать с десятками вкладок браузера, публикаций в социальных сетях, электронных писем и цифровых объявлений, ваше сообщение приходит туда, где гораздо меньше суеты: в почтовый ящик. Недавнее исследование показало, что 84% потребителей читают прямую почтовую рассылку в тот же день, когда ее получают.

Если вы управляете бизнесом электронной коммерции, вы можете использовать тот же подход для заброшенных корзин покупок. Когда кто-то добавляет товары в корзину, но уходит до оформления заказа, автоматическая открытка может напомнить им о том, что они оставили, и побудить завершить покупку.

Начать проще, чем многим владельцам бизнеса кажется. Несколько поставщиков услуг прямой почтовой рассылки теперь предлагают платформы ретаргетинга веб-сайтов, которые интегрируются с вашим сайтом, позволяя автоматически запускать отправку открыток в зависимости от поведения посетителей — точно так же, как ваши кампании цифрового ретаргетинга.

Итак, вы хотите комплиментов или долларов? Сосредоточьтесь на веб-сайте, который конвертирует и строит лояльность клиентов, и ваш бизнес будет расти больше, чем просто иметь яркую репутацию.